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开好网店的两个关键点

[来源:落伍者] [作者:gougliang] [日期:08-06-27] [热度:]
  2008年会是电子商务流行的一年,现在已经可以看到传统的服装行业受到YESPPG!凡客诚品的影响,都向互联网转向了。传统的直销结合网络销售。

浏览目前的众多网店,笔者觉得需要在一些细节中寻找突破,就算不能脱颖而出,也能为网店创造基本的优势。以下两点关键点是本人从众多关键点中总结出来的,仅供参考。

第一点:放置在线客服代码。

在线客服的运营商有很多家,也有收费的和免费的,每家的功能特色有点不同,所以,在选择在线客服程序时候一定要把握好重点的地方。我们知道,一个小型的实体店的位置是很重要的,再者,它是需要自己或者请人看店的,

实体店的地理位置有很大的客观因素,包括地段和铺租的租金两大重要因素。这个在互联网的网店的话就是网店的流量。基于目前互联网的宣传推广方法,包括正规的和不正规的,有N多种。正规的就有搜索引擎的推广,C2C商城的推广,打广告等,不正规的有诱惑,软文,购买不正当的流量等等众多的方法。目的很简单,吸引更多的流量,特别是潜在顾客的流量。

在人流量大的地方开个实体店,是个很好的选择,但是顾客进来店之后,谁负责招待,招待的态度、技巧就变得很重要了,毕竟高人流量的地方意味着高成本的铺租。这点在网店也是一样的,运用各种各样的方法得到流量了,但是网店没有人看店的话,就变得有点过分了。所以,在线客服程序就充当了看店的作用,放置在线客服代码到网店之中,监测网店的访问情况,跟踪访客的轨迹,观察访客的来路,都是十分重要的环节。

放置了在线客服程序代码,跟踪的事情就显得有很多细节要处理了,比如,哪个时候该主动发起邀请?在哪个页面该邀请?邀请失败之后又该哪个时候再邀请?有没有记录好每个访客的历史?他来过多少次?网站访客的顾客有没有管理起来?有了这些需求,您就可以在选择在线客服程序的时候考虑了。

目前在线客服的程序有很多种,去搜索引擎搜索“在线客服”就行了,百度竞价的都是有收费形式的在线客服程序的。

第二点:好的电话号码。

在线咨询、在线客服都是非常重要的,但是一个好记的电话号码也是十分重要的。为什么这样说呢?

作为网络体,各种的宣传和推广都是给广大网民看的,您有什么服务可以提供?你有什么特色?在不断地推广您的同时能把自己推销出去吗?同样,一个网店,在不断推广之后,累积下来的人气,除了咨询的,还有大量的潜在顾客擦肩而过的,这些潜在的顾客需要给他们什么呢?电话。电话是最直接的影响,如果能有很容易识记的电话,那么您的网店的流量更加有价值了。

类似电视购物,在重复出现的镜头中,唯一固定不变的就是购买电话,而且,还有不少好的号码,比较常见的就是800电话或者400电话。再如高速公路上的广告,车辆在高速行驶,看一个广告的时间不会超过5秒钟,如果你有很好的服务或者产品推荐给客户用的话,那么您就必须最快的时间让客户记住您的电话号码,不然的话机会就失去了。

现在互联网的千千万万网店,留的都是一些很平常的电话号码,如果有些出众的电话号码能供您选择的话,那么您的网点的流量价值将会大大提升。为什么一定要强调出众的电话呢?400电话不行吗?不是不行,好点的400电话号码投入成本太高了,上十万都有,而且号码稀缺。笔者了解到一种行的玩意,是1010-1010电话,他类似电话实名的功能,但是他有点最大的好处就好记,比如您是做男装皮包的话,您可以申请1010-1010 呼男装皮包,只要顾客打通1010-1010电话,听到语音后说转男装皮包,您的绑定的号码就通了。

这个1010电话最大的好处就是容易记,想象一下,看到电视购物心动的产品时候,第二日您再想购买的话,还记得他的电话号码吗?如果他有一个1010-1010电话,你随时都能记住他;再想象一下在高速公路,你做了促销的活动,打电话订购的,5秒钟的时间,放上1010-1010-转呼您的品牌或者产品,立即订购产品,让高速公路也能做促销了。

回到我们的网店,在醒目的位置,放置这个号码,比如您是卖鞋的,在最明显的位置,放置这样一段话:本店全国统一购买热线:1010-1010转呼XX鞋店,无论手机固话统一市话收费。很明显的位置,方式访客都可以看到,并且记得住,让他的脑中有种潜意识存在,积累下来的话,是个非常巨大的潜在价值。如果您在这个时候想更加深入去了解1010-1010电话的话,我可以提供一个信息给您,只要拨打1010-1010,转呼“陈玉云”,她是1010-1010中国绿线总部的核心销售顾问,可以为您开通全国范围的1010-1010电话。

此玩意属于一个新生的玩意,同时它也像域名那样,先到先得的,祝您好运了。

总体来说,本文引出了网店的两大关键点:在线服务人员和好记的电话号码。这两个因素是网店中很大的关键点,同时这样形式的思维方式也适合于企业网站,包括您想用网站来解决什么问题?怎样解决?把这两个疑问解决掉了,您的网站的价值就出来了。
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