网络作为一种新型的大众媒体，其多媒体的性质突破了传统媒体在知觉上的局限性，给予受众一种立体的、迷幻的虚拟世界。它在信息传送的速度和容量上得到了空前的突破，使得传统媒体只能望其项背。
随着时代的发展，互联网的出现为人们口头之间的传播提供了前所未有的空间，也大大加快了信息 传播的速度，通过网络，你几乎可以无限制的让他人分享你的经验。以前你只能将信息传递给你认识的人，有了互联网之后则大大不同了，认识你的和不认识你的人 都可以阅读你发表在BBS上的帖子。并且他们也在不断地将那些信息转载和复制给另外的人，信息越传越远，越传越广。因此，如今的网络能将口碑传播的口口相 传的速度和效果扩张无数倍。
现在，互联网已逐渐成为人们交流沟通的一个重要渠道。我国目前上网用户总数已达1.4亿人， 其中，91.3%的用户经常发送电子邮件，79.3%的用户经常上网浏览新闻，40.6%的用户经常使用论坛、BBS、讨论组等。人们非常愿意把网络作为 一种人际传播的渠道。这种活跃的网上人际交流为互联网上的口碑提供了传播对象。
美国市场研究公司eMsrketer与口碑营销协会（Word of Mouth Marketing Association）在最新报告“口碑营销”（Word of Mouth Marketing）中，揭示了网络营销中口碑营销的巨大威力。eMarketer公司估计大约有超过一半的网络营销人员将采用某种形式的口碑营销方式， 并且这一数量将持续上升。
（一）口碑营销在网络营销中的作用
互联网的出现给传统的面对面的口碑传播带来了重大变革，极大地改变了我们生活的各个方面，口碑营销同样利用这一强大武器，在网络营销中发挥其巨大的威力。主要表现在以下几个方面：
1、易存性
建立在数字计算机技术之上的互联网使得网上的口碑传播内容可以轻易得到保留，从而增加了其口碑传播信息的寿命。
2、非同步性
传统的面对面的口碑传播（包括电视）要求传播的同步性，而网上口碑传播由于可以保留，所以其特点是非同步性。人们可以根据自己的日程安排，在其适宜的时间参与到网上口碑传播活动中去，而且这一便利还不会造成传播质量的下降。
3、匿名性
网上传播的匿名性使得从事传播活动的传播者的社会身份限制几乎为零，这使得本来在现实社会中不可能进行沟通的人们得以交流；使得在现实社会中的交流传播中的策略计算降到最低点。
此外，互联网还使口碑传播的分类更明确，主题更突出，传播更高效；使口碑传播的成本大大降低，使口碑传播的影响范围得到了极大的扩展。群发信件和网上论坛使得传统的一对一的口碑传播轻松的实现了一对多。而且这种一对一到一对多的成长几乎不需要任何额外的费用。
（二）利用网络的特征诱发口碑传播
“病毒性营销”是当前很受关注的一种说法，它其实就是将口碑营销思想应用于网络营销的一个更 加“网络化”的术语。病毒性营销是一种常见的网络口碑营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等。病毒性营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这 种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒性营销成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需 要费用的网络营销手段。
国内越来越多的企业营销人员开始了解到病毒性营销的巨大威力，有些网站甚至通过某种病毒性营 销方案，达到一夜成名的神奇效果。不过，病毒性营销在获得显著效果之前，需要大量艰苦的工作，甚至是巨大的资源投入，如对病毒性营销一般规律的认识、对病 毒性营销方案的设计和推广、高成本的免费服务等等，离开这些基础，即使是在互联网上用户的“口碑”也是无法树立起来的。
